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依安县营商环境建设监督局软件开发服务(第2次)公告

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2025-06-30

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项目需求详情

1 现状描述

当前系统依赖于第三方接入服务来处理数据，然而这种依赖导致了数据分类的不完善，无法满足我们实际业务的具体需求。这种分类的不足进一步影响了业务流程的顺畅进行，使得业务开展过程中遇到了一些不必要的阻碍。除此之外，系统在设计上还存在一些关键的缺陷。首先，系统缺乏一套专门针对企业内容的审核机制，这意味着企业提交的内容无法得到有效的审查和管理，可能会导致不合规或不适当的内容流入系统。其次，系统缺少定期评估程序，这使得我们无法及时发现和解决潜在的问题，影响了系统的稳定性和可靠性。最后，系统尚未具备敏感信息的过滤功能，这可能会导致敏感信息泄露，给企业和用户带来不必要的风险。这些不足不仅对业务的整体推进造成了障碍，还影响了我们提供便民服务的能力，亟需改进以确保系统的高效运行和用户的安全。

2 系统建设内容

功能	说明
一码通缴	涵盖电费、水费、取暖费、违章罚款、手机费、网络费等多项费用。
一码通购	展示本地特色企业，包括北纬47度的特色产品、本地酸菜企业、本地牛肉企业及本地豆包生产企业等。若无电商网站，则展示企业基本介绍。
一码出行	整合铁路12306、交管12123、本地客运时刻表、本地代驾服务、出租车公司信息，以及具备商业运营许可的网约车和顺风车服务。
一码通查	提供信用中国、执行网、律师服务、快递查寄（涵盖邮政、中通、圆通、韵达、申通、顺丰、京东、极兔等）等便捷查询服务。
一码便民	******居民日常生活需求。
一码健康	连接本地医疗机构，提供在线预约挂号、健康咨询、疫苗接种预约、电子病历查询等服务，打造便捷的健康管理平台。
一码学习	******图书馆电子资源、职业培训课程、青少年兴趣班等，助力终身学习。
一码娱乐	提供本地电影院排片信息、演出活动预告、体育赛事直播链接、休闲娱乐场所推荐等，丰富民众精神文化生活。
一码环保	推广垃圾分类指南、节能减排小贴士、电子废弃物回收预约、空气质量监测数据等，倡导绿色生活方式。
一码公益	展示本地公益项目、志愿服务机会、慈善捐赠渠道，鼓励公众参与社会公益活动，传递正能量。
一码旅游	轻松获取景点信息、预订门票、安排住宿、查找美食，甚至可以快速搭乘交通工具，实现无缝衔接的旅行体验。

以上功能共同构成了一个全面、高效、便捷的综合服务便民入口，旨在通过简单化的方式，提升民众生活质量，促进社会和谐发展。这个便民入口通过整合各种资源和服务，提供了一个全方位的解决方案，涵盖了教育、医疗、交通、金融等多个领域。通过这个平台，用户可以轻松获取各种信息和服务，极大地提高了生活和工作的效率。同时，还利用大数据和人工智能技术，为用户提供个性化的服务推荐，满足不同用户的需求。此外，还注重用户体验，提供简洁易用的界面设计，确保用户能够轻松上手。通过这个综合服务入口，政府和企业可以更好地服务民众，提升公共服务的水平，推动社会的和谐发展。

3 服务要求

必须无偿提供云服务器、域名申请服务以及SSL服务。这些服务将保障项目顺利推进，并为我们的应用程序构建一个稳定且安全的运行环境。在执行系统压力测试过程中，为保障系统的稳定性与可靠性，我们提出以下具体要求，并以表格形式详尽罗列各项指标：

测试指标项	具体要求
响应时间	≤2秒（在95%的请求中）
吞吐量	≥500事务/秒
错误率	≤0.1%（在所有请求中）
资源利用率	CPU≤80%，内存≤70%，磁盘I/O≤60%
并发用户数	≥100,000+

1. 测试范围：测试应涵盖所有核心功能模块，包括但不限于用户注册与登录、数据上传与下载等。2. 测试场景：模拟各种可能的使用场景，如高并发访问、大数据量处理、长时间持续运行等，以全面评估系统的性能表现。3. 测试工具：使用专业的测试工具和方法，如JMeter、LoadRunner等，以确保测试的准确性和有效性。4. 测试指标：根据上述表格中的具体要求，评估系统的响应时间、吞吐量、错误率、资源利用率和并发用户数等指标，以全面识别系统的性能瓶颈和潜在问题。5. 测试报告：测试完成后，需提供详细的测试报告，包括测试结果、问题分析、改进建议等，以便我们能够及时发现并解决潜在问题，确保系统的稳定运行。

4 维护服务内容

4.1 软件功能部分包括：软件功能的自动发布、维护、升级和调整机制，这一系列流程不仅确保了软件能够及时响应最新的技术趋势和用户需求，还极大地提升了软件的稳定性和可靠性，避免了因手动操作而可能引发的错误和延误。页面样式的自适应升级调整功能，通过智能识别不同设备和屏幕尺寸，自动优化界面布局和元素呈现，确保用户在任何设备上都能获得一致且优质的视觉体验，极大地提升了软件的兼容性和用户满意度。系统交互的人性化维护工作，深入挖掘系统用户的使用习惯和心理预期，不断优化操作流程和交互设计，使得系统用户在使用软件时能够感受到更加自然、流畅和直观的操作体验，显著提升了用户的工作效率和软件的易用性。个性化拖拽定制维护功能，则为系统用户提供了高度自由的定制空间，用户可以根据自身的具体需求和个性化偏好，轻松地通过拖拽操作来调整界面布局和功能模块，极大地增强了软件的灵活性和用户的主导权。第三方接口的免维护处理机制，通过智能化的接口管理和自动化的数据对接，确保了软件与外部系统和服务的高效集成，使系统用户无需进行繁琐的手动配置和维护，即可享受到无缝衔接的扩展功能，极大地简化了使用流程，提升了用户体验。第三方控件的自动升级功能，则能够实时监测并自动更新软件中集成的第三方控件，确保其始终处于最新版本，不仅提升了软件的性能和安全性，还避免了因控件版本不兼容而可能引发的问题。新扩展开发内容的自适应框架设计，充分考虑了软件未来发展的需求和可能的变化，通过构建灵活、可扩展的框架结构，确保了新功能模块能够无缝融入现有系统，保持整体架构的协调性和稳定性，为软件的持续迭代和功能扩展奠定了坚实的基础。这一系列功能的综合运用，不仅使得软件能够全面满足现阶段系统用户的多样化需求，还为其未来的扩展提供强有力的支持。4.2日常运行维护在日常工作中，运维负责发布和审核数据，确保数据的准确性和及时性。同时，负责对数据进行维护，包括但不限于第三方法务机构的介入支持，以确保所有法律文书系统的留存和审核工作符合相关法律法规。此外，我们还需要调整和维护基础参数，以保证系统的正常运行。为了进一步提升服务质量，需要运维对已核准的资源进行“神秘顾客”回访服务，以确保客户满意度和资源的有效性。同时，我们还负责系统运行性能的异常维护，确保系统在任何情况下都能稳定运行。为了保障数据安全，系统需对数据入库敏感信息库过滤服务，确保所有入库数据的安全性和合规性。数据库运行维护是核心工作之一，包括但不限于以下内容：1）提供全天候的电话支持服务，确保在任何时间都能得到及时的帮助和解答。2）负责数据库系统的定期更新和维护，确保系统的稳定性和安全性。3）进行数据库性能优化，通过各种技术手段提升数据库的运行效率和响应速度。4）执行数据库文件备份和数据库数据实时备份，确保数据在任何情况下都不会丢失。5）定期进行数据库健康检查，及时发现并解决潜在问题，确保数据库的稳定运行。通过这些措施，致力于为系统提供高效、安全、稳定的数据库运行维护服务。

5 服务等级指标

为确保本项目得以高质量、高效率地完成，特此规定以下服务标准：系统应用软件的维护工作，投标单位须建立专属的沟通渠道，并组建专业团队负责管理与维护任务，以保障项目的技术支持与维护服务。

针对系统运行状况，投标单位的维护团队第一年应至少配备以下人员，并提供相应的人力资源方案：现场人员需4名，负责日常维护需求及客户服务职能（包括1名负责系统维护人员、2名负责辅助三方信息管理审核人员、以及1名技术支持人员）。第二年至服务周期结束，提供远程指导及技术支持。现场人员应熟悉系统的运行模式、数据库维护、云服务配置及系统后台端维护，并具备5年以上行业开发及运维经验，能够熟练的进行部署、故障排除技能。技术人员需具备解决技术难题的能力，能够对维护与实施情况进行跟踪，处理应用过程中的技术问题，并撰写解决方案与报告，采取有效措施。技术支持与运维客服人员应具备技术讲解与问题处理能力，并对故障处理结果进行跟踪与反馈。在项目过程中，指定骨干工程师负责提供技术支持服务，确保客户在全面了解的前提下，享受到软件公司所提供的最优质服务。所有参与本项目开发及实施的人员，无论是直接还是间接参与，均须严格遵循既定流程规定，参与服务支持工作，以保障项目顺利交接。提供全天候服务，即7×24小时连续不间断的服务。绿色通道机制：在遇到重大或紧急问题时启动，确保用户在与软件公司联系时，能够以最快速度、最高准确性和最低成本获得支持。

6 主要服务方式特别说明

6.1服务响应时间1）在工作时间内，设有专人值守的5*8小时工作时间热线电话，并提供远程及网络支持。2）在非工作时间，设有专人7*24小时接听的移动电话热线，专门用于解决内部技术问题。3）现场服务投标单位必须具备平台本地现场服务能力，提供7*24小时的现场支持服务，及时响应平台运行维护中遇到的问题。若平台出现故障，一般故障报修的响应时间应小于2小时，并需派出工程师或技术人员在当日内排除故障。如当日内无法解决，须提出详细的解决方案及日程安排，并保持随时反馈。服务故障响应时间一级故障属于紧急问题，具体表现为系统崩溃导致业务停止、数据丢失。中标单位需在30分钟内响应，并在2小时内提交故障处理方案，12小时以内解决故障。二级故障属于严重问题，具体表现为部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。中标单位需在30分钟内响应，并在2小时内提交故障处理方案，24小时以内解决故障。三级故障属于较严重问题，具体表现为系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。中标单位需在30分钟内响应，并在2小时内提交故障处理方案，48小时以内解决故障。四级故障属于普通问题，具体表现为系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。中标单位需在30分钟内响应，并在2小时内提交故障处理方案，5天以内解决故障。在处理故障时，技术支持人员应尽最大努力保护数据，并详细记录故障恢复的整个过程，力求将业务恢复至故障发生前的状态。对于被定义为“系统瘫痪，业务系统无法运行”的故障等级，故障解决后必须提交一份故障处理报告，其中应详细阐述故障的类型、成因、采取的解决措施以及造成的损失情况。若故障是由于中标单位未能在规定的服务响应时间内作出反应而引起的，将根据相关规章制度酌情处理。6.2行为规范1）恪守用户制定的各项规章制度，严格按照用户的规定执行任务。2）与用户运维体系中的其他部门和环节保持紧密协作，密切配合，共同推进技术支持工作。3）在遇到技术难题、业务问题或重大紧急情况时，应立即与用户方进行沟通并汇报情况。4）在提供现场技术支持时，应保持适宜的着装，言谈举止需文明得体。接听电话时，应保持礼貌，语言表达清晰，语气友好。5）必须恪守保密原则。对于用户方的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等，承担保密义务，严禁随意复制和传播。6.3 现场服务1）服务人员在提供维护服务时，应展现出耐心、细致和热情的服务精神。在工作执行过程中，必须确保所有事项均有记录和反馈，对于重大问题应立即上报。严格遵守工作时间安排，并依照服务流程规范进行操作。2）现场工程师在执行职责时，应保持着装整洁，言谈举止应礼貌得体，同时需具备专业技术能力，操作应熟练、严谨且符合规范；在提供现场支持服务时，必须遵守客户单位的相关规章制度。3）现场工程师在进行现场支持工作时，必须确保在数据和系统安全得到保障的前提下开展工作。4）在提供现场支持的过程中，若遇到暂时无法解决的故障或其他新的问题，现场工程师应及时通知用户，并积极寻找其他解决方案。在故障得到解决后，工程师需详细记录问题发生的时间、地点、提出人以及问题的具体描述，并形成书面报告。在必要情况下，应向用户说明故障产生的原因、预防措施以及解决方法。6.4 保障措施要求为实现本项目的维护目标，必须采取一系列措施以确保系统的稳定可靠运行。维护服务措施应包括以下几个方面：1）故障处理报告在故障处理完成后，必须在规定时限内提交故障处理报告，以便正式关闭故障单。若报告未能及时提交或故障原因分析出现错误，将视为问题未得到妥善解决，并需在限定时间内予以纠正。2）巡检服务至少每半年应进行一次现场巡检服务，并针对系统、软件、数据库出具巡检分析报告。在巡检过程中，巡检工程师应提供现场技术咨询服务。3）运维报告运维报告服务的目的是让用户及时了解系统运行状况，为系统业务性能的提升和优化提供数据支持。定期对应用系统的整体运行状况和性能进行巡检与分析，以确保系统的高效运行。4）技术支持和技术咨询服务投标单位应指派专业工程师为用户提供现场技术指导和维护服务，对用户技术人员在二次开发、管理维护等方面的操作提供技术支持，并在原理和技术方面提供指导和咨询。5）应用软件修改和升级服务（1）根据业务调整需求或软件存在的缺陷，对应用软件系统进行必要的适应性修改、优化和升级；（2）部署并更新应用软件系统；（3）根据更新的重要程度，确定升级时间，并制定相应的应急方案；（4）执行应用软件系统的升级，并监控其运行状态；（5）服务完成后，编制并提交相关的《服务报告》。

7 其他要求

1. 本次采购活动旨在为“便民服务”项目选取供应商，供应商需确保所提供的服务满足既定要求，并持续至项目验收合格为止。2. 供应商应负责提供日常使用及维护管理所必需的工具。3. 供应商在提交报价时，必须将上述所有费用纳入其中。4. 若供应商违反合同条款或对服务对象造成不利影响，将根据合同总价的2%予以罚款，但罚款总额不得超过合同总价的10%。若发生重大违约事件或给服务对象造成严重损失，采购方有权终止服务合同，并依法追求相关责任。5. 采购方必须依照采购要求及供应商所作承诺，认真执行验收程序。若因验收过程中的疏忽或不实行为导致质量问题，采购方将承担相应的责任。6. 根据使用者提出问题的性质，问题可划分为咨询类问题与系统缺陷类问题两大类：咨询类问题指的是可通过服务热线或现场解答等方式即时解决的用户问题，其特点为解答直接、迅速且实时。此类问题可在现场支持人员处得到即时处理，并使用咨询类问题记录模板进行记录。系统缺陷类问题涉及用户方使用人员提出的问题，这些问题需要对系统相关环节进行确认和修改，须经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等程序。维护人员在确认问题并制定解决方案后，应将解决方案反馈给用户。