一、项目概况及预算情况
12366纳税缴费服务热线（原12366纳税服务热线，简称12366热线）是国家税务总局统一的全国性的纳税缴费服务热线，是全国税务机关特服号，是广大纳税人、缴费人进行税费咨询的首选渠道。随着“非接触式”办税方式的大力推广，12366热线来电总量长期高位运行。当前，热线坐席数量和工作负荷严重不匹配，已成为制约12366热线服务质效和纳税人满意度提升的主要因素。为满足纳税人、缴费人咨询需求，解决当前12366热线坐席人力资源不足导致接通率较低的问题，需采购一年（2025-2026）的咨询热线坐席服务。
该项目采购预算1186万元，服务期自2025年6月至2026年5月。一年合同期满，经采购人考核合格，在预算资金有保障、服务价格不提高的前提下，可根据实际服务岗位需求，与中标（成交）供应商签订下一年度合同，总服务期限不超过三年。
二、采购标的具体情况
详见附件
三、公示时间
本项目采购需求公示期限为5个工作日：自2025年4月16日至4月22日
四、意见反馈方式
本项目采购需求方案公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求方案提出意见或者建议，并请于公示期截止时间内将书面意见反馈采购人，采购人应当于公示期满5个工作日内予以答复处理。
五、项目联系方式
******税务局
地址：厦门市思明区鹭江道318号
联系人：朱先生
联系电话：******
联系邮箱：******
附件：******税务局2025年12366咨询服务外包项目采购需求.pdf
12366纳税缴费服务热线（原12366纳税服务热线，简称12366热线）是国家税务总局统一的全国性的纳税缴费服务热线，是全国税务机关特服号，是广大纳税人、缴费人进行税费咨询的首选渠道。随着“非接触式”办税方式的大力推广，12366热线来电总量长期高位运行。当前，热线坐席数量和工作负荷严重不匹配，已成为制约12366热线服务质效和纳税人满意度提升的主要因素。为满足纳税人、缴费人咨询需求，解决当前12366热线坐席人力资源不足导致接通率较低的问题，需采购一年（2025-2026）的咨询热线坐席服务。
该项目采购预算1186万元，服务期自2025年6月至2026年5月。一年合同期满，经采购人考核合格，在预算资金有保障、服务价格不提高的前提下，可根据实际服务岗位需求，与中标（成交）供应商签订下一年度合同，总服务期限不超过三年。
二、采购标的具体情况
详见附件
三、公示时间
本项目采购需求公示期限为5个工作日：自2025年4月16日至4月22日
四、意见反馈方式
本项目采购需求方案公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求方案提出意见或者建议，并请于公示期截止时间内将书面意见反馈采购人，采购人应当于公示期满5个工作日内予以答复处理。
五、项目联系方式
******税务局
地址：厦门市思明区鹭江道318号
联系人：朱先生
联系电话：******
联系邮箱：******
附件：******税务局2025年12366咨询服务外包项目采购需求.pdf
