******医院满意度调查服务

招标预估价询价公示

******医院采购询价管理规定》，现以公开征求的方式，对本项目的招标预算价格进行询价，现邀请具有相应资格的供应商前来响应询价。

  一、项目名称及询价方式

******医院满意度调查服务

  2.询价方式：根据行业相关取费标准，结合市场行情，以人民币  元，进行报价。

  二、资格要求

  1.在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，具有独立承担民事责任的能力，遵守国家法律法规（提供工商营业执照副本、税务登记证副本和组织机构代码证复印件，或提供“一照三号”或“一照一码”营业执照副本复印件，营业范围必须与本项目有关）。

  2.提供参加政府釆购在经营活动三年內无重大违法记录的声明函。

  3.供应商（包含法************法院失信被执行人名单”的截图。

  4.本项目不接受联合体投标，不允许转包及分包。

  三、项目内容及要求

  1.调查时间

  每季度1次，每年4次。

  2.调查对象及数量

  （1）住院患者满意度调查：调查对象为全院所有住院出院患者或家属，每季度完成有效调查样本1000份，每年完成有效调查样本4000份。

  （2）门诊、医技科室满意度调查：调查对象为全院门诊患者及家属，每季度完成有效调查样本1000份，每年完成有效调查样本4000份。

  （3）员工满意度调查：调查对象为全院工作人员，每年完成有效调查样本2200份。

  （4）神秘患者体验调查：第三方满意度调查公司安排“神秘患者”，每季度到院方3个科室，完成整个医疗服务过程中的各个“触点”的患者体验，并详细记录触点情况，保证体验总结的完整性。每年参与此项调查的科室不少于12个。

  3.调查方式

  调查主要是通过电话调查方式，门诊患者及住院患者调查问卷均设置六个维度十个测评指标问题，员工调查问卷设置七个维度二十五个测评指标问题。所有问卷正常回答完所有测评指标问题，才算有效调查样本。

  4.数据统计

  第三方满意度季度调查完毕后，对******医院服务质量持续改进提供有力依据。

  5.项目要求

  （1）供应商提供开展“第三方社会满意度评价”调查所需资料，设计合理方案，统计数据真实准确。

  ******医院相关要求，调研问卷需经院方审核同意后方可执行。

  （3）供应商需及时开展调查、确保调查质量，按时提交调研成果。

  （4）供应商的调查分析报告内容需真实，可追溯，统计分析方法需科学、合理。并根据前期调研得分结果，提出改进意见和建议。

  （5）供应商拟派项目成员应不少于10名，项目成员应具备统计调查、数据分析、医疗服务等相关经验和能力，以保证项目的顺利开展。

  （6）供应商近3年承接过类似项目业绩。

  四、征求询价截止日期

  从2025年07月02日至2025年07月06日

  五、征求询价的提交方式

  询价资格所需资料、下载附件表格填写后加盖公章，合并扫描PDF格式（及报价清单文档格式）发送到邮箱：******。

  六、本项目采购人或采购代理机构的情况

******医院

  地  址：湖北省荆州市沙市区航空路8号

  联系电话：******

******有限公司

  地  址：荆州城南开发区凤凰路中铁十二局院内

  项目联系人：方经理

  联系电话：******

  附件下载：******医院满意度调查服务—报价明细单.doc

******有限公司

2025年07月01日